Démarche d'accompagnement

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Démarche d'accompagnement
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Marc Thiébaud

La première étape consiste à clarifier les principes d'accompagnement et à mettre en place la relation et le dispositif de rencontre.

Pour la conduite de chaque entretien, on peut distinguer six phases principales décrites ci-après.

D’une séance à l’autre on effectuera un suivi qui permet de travailler dans la continuité.

L'accompagnement se terminera en concertation avec un bilan des résultats obtenus et un partage de feed-back sur la manière dont l’ensemble de la démarche a été vécu de part et d’autre.

Les lignes qui suivent détaillent le schéma de base proposé avec des exemples de questions qui peuvent être abordées à chaque étape. L’art du questionnement est en effet essentiel pour servir en tant que facilitateur (rôle premier pour l'accompagnant).

I. Mise en place de la démarche

Quelles sont les attentes mutuelles?
A quoi est-ce que vous voulez arriver en fin de compte?
Comment va-t-on procéder?

II. Conduite d'une séance d'accompagnement

1. But et cadre général de la séance:

Quel résultat souhaitez-vous atteindre?
Qu’attendez-vous de cette rencontre? Ce but est-il accessible?
En quoi est-ce que ce but est pour vous important? stimulant?
Quel recueil d’informations avez-vous fait ou besoin de faire?

2. La situation:

Qu’en est-il maintenant?
Qui est concerné? Quoi? Quand? Où? Comment?
Quelles observations avez-vous recueillies? (par ex.: incidents critiques)
Qu’avez-vous fait? Qu’est-ce qui a déjà été tenté?
Avec quels effets? Quels obstacles ont été rencontrés?
En quoi est-ce que ces tentatives ont pu apporter des difficultés?

3. Synthèse:

Comment comprendre ce qui se passe?
Comment synthétiser les données recueillies et discutées? Quel sens prennent-elles ?
Quel éclairage apportent les modèles connus applicables à la situation?
Quels objectifs d’amélioration ou de changement vous donnez-vous?
Quels indicateurs vous permettront de savoir que vous avez atteint ces objectifs?

4. Les options:

Qu’est ce qui peut être fait?
De quelles pistes d’action disposez-vous pour améliorer la situation?
Quels seront leurs effets probables?
Quels sont leurs avantages et inconvénients respectifs?
Quelles ressources peut-on mobiliser?
Quelle autre option peut-on trouver? Qui d’autre peut aider?

5. Plan d’action:

Qu’est-ce que vous allez faire?
Quelle option retenez-vous? Comment ferez-vous concrètement?
Quel résultat devriez-vous atteindre?
Quels obstacles pourriez-vous rencontrer? Comment les surmonterez-vous?
Quelle confiance avez-vous dans votre capacité à réussir? Quelle chance de succès vous donnez-vous?
De quoi aurez-vous autrement besoin? Comment obtiendrez-vous cette aide?

6. Conclusion de la séance:

Quelle suite prévoit-on de donner?
Quelle appréciation sera faite des résultats obtenus?
Quand aura lieu une prochaine rencontre?
Comment a-ton vécu cette séance? En quoi a-t-elle répondu aux attentes?
Dans quelle mesure les contenus choisis ont-ils été adéquats?
Comment la communication a-t-elle favorisé la qualité de l'accompagnement?

III. Entre deux séances: mise en oeuvre d'actions par la personne accompagnée :

IV. Suivi de la démarche d'accompagnement

Lors de la séance suivante:

Qu’est-ce que cela a donné?
Comment apprécier les résultats obtenus?
Comment cela s’est-il passé? Comment l’expliquer?
En quoi cela répond-il aux objectifs poursuivis initialement?

si nécessaire : poursuite de l'accompagnement (selon le schéma "conduite d'une séance d'accompagnement" ci-dessus)

Actions d’ajustement - améliorations par la personne accompagnée : entre les séances suivantes

V. Bilan de l’ensemble de la démarche d'accompagnement

Séance de conclusion:

Comment cette démarche a-t-elle été vécue par les deux personnes?
Comment le processus adopté pour les rencontres a-t-il facilité l'atteinte des buts fixés?

Remarque:

Cette démarche peut être adoptée tant pour un accompagnement individuel que d'équipe. Il est également utile pour la conduite des réflexions dans une formation-action

Pour d'autres informations sur ce sujet, voir:

texte: coaching
liens internet: coaching et mentorat

Marc Thiébaud 1999

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     .. www.f-d.org
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Mise à jour : décembre 1999

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