Déléguer
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Marc Thiébaud
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Déléguer . Marc Thiébaud |
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En se référant aux étapes susmentionnées, on peut faire les suggestions suivantes :
1. Formulation du problème :
- Lister les aspects du problème
en envisageant de nombreux points de vue différents
- Se demander « quels sont les problèmes?
leurs significations? » plutôt que « quel est le problème?
sa signification? »;
- Les classer selon leur degré
d’urgence, de gravité, etc.
- Choisir d’emblée certains critères
(buts) à satisfaire au terme du travail
2. Définition du problème
- Chercher d'autres manières de
voir en questionnant différentes personnes ou en se mettant à
leur place
- Réunir toute information utile
par différents moyens (observation, documentation, interviews, etc.)
- Classer les informations en les regroupant
selon leurs points communs
- Remonter aux causes (ne pas s’en tenir
aux symptômes) et les spécifier
- Identifier comment le problème
se maintient
- Evaluer leur importance relative et
les liens qu’elles entretiennent entre elles
3. Recherche d'idées
- Générer une quantité
importante et une grande diversité d'idées
- Séparer absolument la recherche
d'idées et leur évaluation
- Pratiquer la technique du brainstorming:
pour un temps donné, supprimer tout jugement, produire la plus grande
quantité, laisser venir et aller chercher les idées farfelues,
associer sur des idées déjà émises
- Subdiviser le problème pour générer
davantage d'idées issues de l'identification des différentes
parties comprises dans le problème
- Transformer les idées en les
reformulant, développant, poussant à l'extrême, etc.,
- Combiner les solutions trouvées
- Elaborer les idées sous forme
de scénarios d’action
4. Evaluation et décision
- Comparer les avantages et inconvénients
des différentes idées (ou scénarios) en se référant
aux divers critères (buts) définis précédemment
- Prendre en compte les aspects de coûts,
délais, faisabilité (obstacles ou résistances prévisibles)
ainsi que les risques et effets secondaires possibles
- Retravailler si nécessaire les
idées de manière à optimaliser les avantages
- Valider les solutions retenues avec
toute personnes utile et nécessaire
5. Plan d’action :
- Définir les étapes de mise
en œuvre des solutions : tâches à réaliser, attribution
des responsabilités, planification et coordination des différentes
actions
- Penser aux moyens de contrôle
et de suivi.
Pour réussir :
S’il ne fallait faire que trois recommandations générales, on pourrait retenir celles-ci:
Utiliser des angles variés pour formuler le problème selon
le cadrage le plus propice
Développer au moins deux scénarios ou pistes de solution
en analysant (simulant)
tous leurs effets possibles avant de procéder à leur évaluation
Etre prêt à changer non seulement le type de solutions que
l’on envisage d’appliquer,
mais aussi la manière dont on procède pour poser le problème
et générer de nouvelles idées de solutions.
Questions à se poser au départ :
Il est utile de se poser les six questions suivantes au moment d'empoigner un problème:
1. Quel est le problème?
Quel sens lui donner?
Qu'est-ce qui n'est que symptôme d'un problème plus général?
2. D'où vient le problème?
Quand et comment le problème a-t-il pris origine?
Comment se maintient-il?
3. Qu'est-ce qui a été
tenté pour le résoudre?
Avec quels résultats?
En quoi les tentatives de solution déjà mises en œuvre sont-elles devenues partie intégrante du problème?
4. Qui est concerné?
Qui est impliqué dans le problème?
A qui appartient le problème?
5. Comment les autres voient-ils
le problème?
Quelle vision les acteurs-clefs partagent-ils du problème?
Et des objectifs et stratégies à développer pour sa résolution?
6. Comment s'y prendre?
Quelles ressources peut-on mobiliser pour y faire face?
Comment peut-on habiliter les acteurs concernés à résoudre le problème?
Marc Thiébaud 1999
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| Marc
Thiébaud
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créé en avril 1998
. Mise à jour : décembre 1999 |
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