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 Conduire un entretien
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  Marc Thiébaud 

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Conduite de l'entretien
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On se souviendra que l'entretien se construit dans l'interaction.

Un entretien réussi est le fruit des apports de tous les interlocuteurs.

Ceci signifie que son déroulement ne peut pas être « programmé ».

On peut contribuer à sa réussite, d'une part en s'y préparant,
d'autre part, en étant attentif à la relation et en développant des attitudes de facilitation.

Dans la mesure du possible, on cherchera de manière générale à être plus directif sur la forme,
(la manière dont l’entretien se déroule) que sur le fond (les objets en discussion).
 

On observe fréquemment les étapes suivantes dans le déroulement d'un entretien
de résolution de problème ou de prise de décision:
 


L’établissement du contact initial et le cadrage de l’entretien représentent
deux aspects particulièrement cruciaux pour la réussite de l’entretien.
 

Comportements et attitudes

Certains comportements sont plus ou moins utiles dans la conduite d’entretien :


Habiletés requises pour conduire un entretien

  cadrer  l’entretien de  manière  pertinente

  expliciter   et  se  concerter  sur  les  objectifs  et stratégie  d’entretien

  être  en  phase  avec  le  cadre  de  référence de  l’interlocuteur

  favoriser  des «règles  du  jeu »  constructives

  écouter  activement

  analyser ce qui  est dit et en saisir l’essentiel

  vérifier  apures  des  interlocuteurs la compréhension  réciproque  atteinte

  poser  les  questions  adéquatement

être  plus directif sur  la  forme que  sur  le  fond

  intervenir  pour:

  • reformuler,
  • relancer,  recentrer,
  • soutenir  ou  débloquer

  •   être attentif à l’influence qu’on exerce sur l’autre et aux  biais  que  l’on induits

      rester centré autant que possible sur l’atteinte des objectifs prévus


     

      Marc Thiébaud   1999


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