. Conduire une médiation  en situation de conflit .  Marc Thiébaud

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Principes de la médiation
 

La médiation constitue une forme parmi d’autres d’intervention dans un conflit.
Les critères de la médiation sont :

• la présence d’un tiers
• indépendant,  « multipartial »,
• qui n’a ou n’exerce aucun pouvoir de trancher,
• qui aide la découverte de solutions par les « médiés »,
• et joue un rôle de « communicateur » et de producteur de communication.

Conduire une médiation en situation de conflit, c'est aider au dialogue direct entre les parties et apporter les moyens méthodologiques nécessaires à la gestion du conflit, essentiellement :

• des pratiques de communication
• des méthodes de négociation intégrative (gagnant-gagnant).

Cela signifie : maintenir une position neutre et rester impartial (ou multipartial) à moins que des questions éthiques obligent à prendre position.
Il s'agit de définir clairement ce rôle et de s’assurer qu'il soit reconnu par toutes les parties.
Les personnes en conflit doivent par conséquent assumer de trouver leur(s) solution(s)
et renoncer à un arbitrage (qui viserait à trancher l’issue du différend).

La médiation repose sur les principes suivants :

• Les décisions prises par les personnes concernées sont meilleures que
  les décisions d’une « autorité » extérieure.

• Les accords sont mieux respectés si les personnes se sont engagées et  
  senties responsables dans le processus de production de ces accords.

• Un accord est d’autant plus durable qu’il intègre les besoins, intérêts, 
  émotions et ressources des personnnes concernées.

• Il est d’autant plus probable de réaliser un accord équitable que la   
  gestion du conflit a mobilisé les capacités de collaboration des parties.

Les leviers d’action majeurs de la médiation résident dans:

•      l’amélioration de la communication entre les parties
•      l’exploration active de nouvelles options / idées de solution
•      l’égale prise en compte des besoins et intérêts de chacun
•      l’apprentissage d’un processus (modèle) de négociation intégrative.

Etapes pour la conduite d'une médiation
 

1. Mise en place de la collaboration

• Accord préliminaire des personnes
• Clarification du travail de médiation et des buts, mise en confiance des personnes
• Résumé et vérification des information connues du médiateur
• Accord sur les règles à observer  (communication, confidentialité, procédures)

2. Analyse des problèmes

• Recueil des faits
• Identification et reconnaissance des caractéristiques de l’ensemble des  conflits présents

(manifestes et sous-jacents)
• Clarification des positions, besoins, et intérêts de chaque personne
• Détermination des priorités et délimitation des zones d’accords possibles
• Développement de la compréhension réciproque des intérêts des parties

3. Elaboration d'options

• Discussion des critères présidant à l’élaboration d’option

(notamment dépassement des positions fixes des participants)
• Expression des options connues / voulues pour satisfaire les intérêts
• Création de nouvelles options  ( « brainstorming »)
• Développement d’alternatives sous forme de scénarios hypothétiques

4. Evaluation des options et prise de décision

• Rappel des intérêts de toutes les parties
• Appréciation des options en regard des intérêts présents
• Evaluation + vérification des conséquences, coûts, bénéfices des options
• Accord sur les options retenues (ou sur la procédure pour obtenir accord)

5. Mise en oeuvre

• Formulation (ou formalisation) de l’accord
• Planification de la mise en oeuvre
• Etablissement d’une procédure de contrôle et de renforcement de l’accord

6. Suivi et bilan

• Mise en œuvre des accords et appréciation des résultats
• Ajustement dans le temps (et révision) des accords selon nécessité
• Bilan / feed-back sur l’ensemble de la démarche de médiation

   Marc Thiébaud   1999
 
 

Marc Thiébaud         2013 Colombier        Suisse       .. www.f-d.org

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Site créé en avril 1998 . Mise à jour :  décembre 1999

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