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Résoudre un problème
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Marc Thiébaud 

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Questions à se poser au départ
 

Il est utile de se poser les six questions suivantes au moment d'empoigner un problème:
 

1. Quel est le problème?

Quel sens lui donner?
Qu'est-ce qui n'est que symptôme d'un problème plus général?


2. D'où vient le problème?

Quand et comment le problème a-t-il pris origine?
Comment se maintient-il?


3. Qu'est-ce qui a déjà été tenté pour le résoudre?

Avec quels résultats?
En quoi les tentatives de solution déjà mises en œuvre sont-elles devenues partie intégrante du problème?


4. Qui est concerné?

Qui est impliqué dans le problème?
A qui appartient le problème?


5. Comment les autres voient-ils le problème?

Quelle vision les acteurs-clefs partagent-ils du problème?
Et des objectifs et stratégies à développer pour sa résolution?


6. Comment s'y prendre?

Quelles ressources peut-on mobiliser pour y faire face?
Comment peut-on motivert et habiliter les acteurs concernés à résoudre le problème?


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Etapes de résolution d'un problème
 

On peut distinguer les cinq étapes principales suivantes :

1. Formulation du problème (des problèmes)


2. Définition des buts


3. Recherche d'idées (de moyens)


4. Evaluation et décision


5. Plan d’action


 




Pour réussir
 

S’il ne fallait faire que trois recommandations générales, on pourrait retenir celles-ci:

     Utiliser des angles variés pour formuler le problème selon le cadrage le plus propice

     Développer au moins deux scénarios ou pistes de solution en analysant (simulant)
        tous leurs effets possibles avant de procéder à leur évaluation

     Etre prêt à changer non seulement le type de solutions que l’on envisage d’appliquer,
        mais aussi la manière dont on procède pour poser le problème et générer de nouvelles idées de solutions
 
 
 

   1999   Marc Thiébaud
 


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Mise à jour :  décembre 1999

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