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Résoudre un problème
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Marc
Thiébaud |
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Questions à se
poser au départ
Il est utile de se poser les six questions
suivantes au moment d'empoigner un problème:
1. Quel est le problème?
Quel sens lui donner?
Qu'est-ce qui n'est que symptôme
d'un problème plus général?
2. D'où vient le problème?
Quand et comment le problème
a-t-il pris origine?
Comment se maintient-il?
3. Qu'est-ce qui a déjà
été tenté pour le résoudre?
Avec quels résultats?
En quoi les tentatives de solution déjà
mises en œuvre sont-elles devenues partie intégrante du problème?
4. Qui est concerné?
Qui est impliqué dans le
problème?
A qui appartient le problème?
5. Comment les autres voient-ils
le problème?
Quelle vision les acteurs-clefs
partagent-ils du problème?
Et des objectifs et stratégies
à développer pour sa résolution?
6. Comment s'y prendre?
Quelles ressources peut-on mobiliser
pour y faire face?
Comment peut-on motivert et habiliter
les acteurs concernés à résoudre le problème?
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Etapes de résolution
d'un problème
On peut distinguer les cinq étapes
principales suivantes :
1. Formulation du problème (des
problèmes)
-
Lister les aspects du problème en envisageant
de nombreux points de vue différents
-
Se demander « quels sont les problèmes?
leurs significations? » plutôt que « quel est le problème?
sa signification? »;
-
Les classer selon leur degré d’urgence,
de gravité, leurs points communs, etc.
-
Chercher d'autres manières de voir
en questionnant différentes personnes ou en se mettant à
leur place
-
Réunir toute information utile par
différents moyens (observation, documentation, interviews, etc.)
-
Identifier d'òu vient le problème
et comment le problème se maintient
2. Définition des buts
-
Déterminer les ambitions visées
-
Envisager différents objectifs possibles
-
Décider des objectifs à atteindre
qui permettraient le plus eficacement de remedier au(x) problème(s)
-
Hiérarchiser ces objectifs
-
Spécifier pour chacun d'eux les résultats
recherchés et préciser les indicateurs (mesures) de ces résultats
-
Clarifier et pondérer le cas échéant
les critères qui pourront être utilisés pour évaluer
les moyens à retenir pour atteindre les objectifs
3. Recherche d'idées (de
moyens)
-
Générer une quantité
importante et une grande diversité d'idées
-
Séparer absolument la recherche d'idées
et leur évaluation (qui se fera ultérieurement)
-
Pratiquer les techniques de créativité
utiles pour un temps donné
(par exemple: le brainstorming: supprimer
tout jugement, produire la plus grande quantité d'idées,
laisser venir et aller chercher les idées
farfelues, associer sur des idées déjà émises
-
Subdiviser le problème pour générer
davantage d'idées issues de l'identification des différentes
parties comprises dans le problème
-
Transformer les idées en les reformulant,
développant, poussant à l'extrême, etc.,
-
Combiner les solutions trouvées
-
Elaborer les idées sous forme de scénarios
d’action
4. Evaluation et décision
-
Comparer les avantages et inconvénients
des différentes idées (ou scénarios) en se référant
aux divers critères (buts) définis précédemment
-
Prendre en compte les aspects de coûts
(temps, efforts, ressources requises), délais, faisabilité
(obstacles ou résistances prévisibles) ainsi que les risques
et effets secondaires possibles
-
Retravailler si nécessaire les idées
de manière à optimaliser les avantages
-
Valider les solutions retenues avec toute
personnes utile et nécessaire
5. Plan d’action
-
Chercher les tactiques de mise en oeuvre les
plus efficaces
-
Définir les étapes de mise en
œuvre des solutions : tâches à réaliser, attribution
des responsabilités, planification et coordination des différentes
actions
-
Penser aux moyens de contrôle et de
suivi
Pour réussir
S’il ne fallait faire que trois recommandations
générales, on pourrait retenir celles-ci:
Utiliser des angles variés pour formuler le problème selon
le cadrage le plus propice
Développer au moins deux scénarios ou pistes de solution
en analysant (simulant)
tous leurs effets possibles avant de procéder à leur évaluation
Etre prêt à changer non seulement le type de solutions que
l’on envisage d’appliquer,
mais aussi la manière dont on procède pour poser le problème
et générer de nouvelles idées de solutions
1999 Marc Thiébaud
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